csvnam
14-01-2014, 02:01 PM
OTA là một sàn giao dịch thương mại điện tử du lịch chuyên biệt. Nơi mà các khách sạn có xác xuất đưa các thông tin , hình ảnh , các hướng dẫn quan trọng , cập nhật tình trạng phòng như loại phòng , số lượng phòng trống , giá bán , các Các quy định khuyến mại của khách sạn. Nơi mà khách hàng có xác xuất tìm , so sánh , lựa chọn và đặt phòng khách sạn theo nhu cầu , sở thích và túi tiền của họ.
Theo liệt kê của Euromonitor International , hoạt động đặt phòng trực tuyến tại Mỹ cách đây 2 năm đã chiếm khoảng 35% tổng số phòng bán ra , còn tại Úc là khoảng 20%. Trong số dồi dào phương thức mà khách du lịch có xác xuất dùng để tìm và đặt phòng , tại sao các OTA lại có xác xuất thu hút được sự quan tâm đến như vậy?
Bên cạnh yếu tố thuận lợi , mô hình hoạt động của các OTA còn mang lại cho khách du lịch một lợi ích không nhỏ khác là giá phòng thấp hơn hồ hết những phương thức truyền thống khác.
thông thường , mức giá phòng khách sạn cao dần theo từng đối tượng: OTA => công ti du lịch/lữ hành => Doanh nghiệp => Khách đặt phòng trực tiếp trên trang web của khách sạn => khách vãng lai.
Lý do mà các OTA thường nhận được mức giá biệt đãi từ khách sạn Bởi vì những đơn vị này có xác xuất đem về nguồn khách đặt phòng trước với số lượng lớn và thường xuyên nhất. Bởi thế , OTA hoặc các công ti du lịch có xác xuất yêu cầu khách sạn không được bán phòng ở giá thấp hơn mức giá dành cho họ. Và người có phẩm chất cuối cùng Ấy là khách du lịch vì họ được hưởng giá phòng rẻ hơn khi đặt khách sạn phê chuẩn các OTA.
Các OTA lớn trên thế giới như Booking.com , Agoda.com đều ký hợp đồng trực tiếp với hàng loạt các khách sạn để đắt giá thấp nhất. Họ cũng yêu cầu khách sạn dành ra một lượng phòng nhất định hằng ngày chỉ để cho OTA. Bên cạnh đó , các OTA còn liên kết với các công ti bán buôn phòng trực tuyến khác ( tỷ dụ như Pegasus Solutions ) trong trường hợp họ chưa ký được hợp đồng với khách sạn cửa lò (http://dulichvietnam668.com/index.php/khach-san/khach-san-tai-cua-lo/khach-san-duoc-yeu-thich/khach-san-tuan-anh-cua-lo).
Mỗi OTA thường mạnh ở từng thị trường khác nhau. Giá như Booking.com nắm cơ hồ tất thị trường châu Âu thì Agoda.com lại có thế mạnh đặc biệt ở châu Á. Và khách hàng của họ thường là khách quốc tế.
Các OTA của việt nam cũng bắt đầu hiện ra để phục vụ nhu cầu du lịch trong nước. Trong số đó nổi bật hơn cả là cualotravel.vn , đây là hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến Việt Nam thuộc sự quản lý của dulichvietnam668.com . Họ đang vô ngần nỗ lực và cố gắng làm thay đổi thói thường đặt phòng khi đi du lịch của người Việt. Khi đặt phòng qua cualotravel.vn khách hàng có xác xuất hoàn toàn an tâm về chất lượng dịch vụ , an toàn trong thanh toán cũng như sẽ nhận được sự hỗ trợ cần thiết vô luận lúc nào. Không giống như việc đặt phòng trên các hệ thống của ngoại bang , khi cần hỗ trợ khách hàng thường xuyên phải gọi phôn và cuộc gọi được chuyển tiếp ra ngoại bang và đa phần người hỗ sẽ phúc đáp khách hàng bằng tiếng anh. Ngoại giả , với chính sách trợ giá trực tiếp cho khách hàng người Việt của tập đoàn Checkin Việt nam , cualotravel.vn có xác xuất coi là một trong những hệ thống đắt giá phòng tối ưu. Tuy nhiên , còn dồi dào người Việt chưa biết đến hoặc chưa có thói thường đặt phòng trực tuyến khách sạn cửa lò (http://dulichvietnam668.com/index.php/khach-san/khach-san-tai-cua-lo/khach-san-duoc-yeu-thich/khach-san-tuan-anh-cua-lo).
Theo một khảo sát mới đây , có đến 65% số người được Hỏi tra họ thường thấy thói thường đặt phòng trực tiếp tại khách sạn chứ không muốn phê chuẩn một đơn vị thứ ba. Khảo sát cũng tiết lộ rằng phần lớn khách du lịch người Việt vẫn chọn cách trả tiền trực tiếp với khách sạn hoặc đại lý đặt phòng bằng tiền mặt hơn là chuyển khoản hay thanh toán trực tuyến.
Tuy nhiên , điều đó cũng song hành với vô số những rủi do mà khách hàng thường xuyên gặp phải:
+ Khách hàng có xác xuất phải trả số tiền nhiều hơn là đặt phòng trực tuyến.
+ Nhiều khách hàng còn chủ quan , họ đến trực tiếp khách sạn đặt phòng và ở luôn nhưng họ đã phải rất nặng nhọc và mất thêm nhiều thời kì để đi tìm khách sạn khác vì khách sạn họ đến đã hết phòng hoặc bị ép giá.
+ Các khách hàng này thường được liệt vào danh sách “khách vãng lai” , chính vì vậy khi sảy ra sự cố ngoài ý muốn như dịch vụ tại khách sạn kém chất lượng , bị chặt chém , ép giá… thì họ rất khó có xác xuất canh giữ lợi quyền của mình.
trái lại , những khách hàng đặt phòng qua Mạng đặt phòng sẽ được hưởng dồi dào ưu đãi:
+ Giá bán trực tiếp của khách sạn trên hệ thống là rẻ nhất.
+ Được hưởng các Các quy định khuyến mại hấp dẫn từ khách sạn khi đặt phòng trước.
+ Được hưởng chính sách trợ giá trực tiếp từ Mạng đặt phòng.
+ Sau khi khách hàng thanh toán và nhận hóa đơn đặt phòng thì kiên cố khách sạn sẽ phải giữ phòng.
+ Khi sảy ra các Sự tình nảy sinh ngoài ý muốn , khách hàng sẽ được Mạng đặt phòng đứng ra đại diện làm việc trực tiếp với khách sạn để canh giữ lợi quyền cho khách sạn cửa lò (http://dulichvietnam668.com/index.php/khach-san/khach-san-tai-cua-lo/khach-san-duoc-yeu-thich/khach-san-tuan-anh-cua-lo).
Khách hàng chỉ nên đặt phòng qua Mạng đặt phòng khi kiên cố vào lịch trình di chuyển của mình. Ví như vì lý do ngoài mong muốn khách hàng nên thông tin sớm cho họ để được hỗ trợ lo liệu dời lịch hoặc hủy đặt phòng và hoàn tiền theo quy định hoãn hủy của từng khách sạn. Xin lưu ý:
Theo liệt kê của Euromonitor International , hoạt động đặt phòng trực tuyến tại Mỹ cách đây 2 năm đã chiếm khoảng 35% tổng số phòng bán ra , còn tại Úc là khoảng 20%. Trong số dồi dào phương thức mà khách du lịch có xác xuất dùng để tìm và đặt phòng , tại sao các OTA lại có xác xuất thu hút được sự quan tâm đến như vậy?
Bên cạnh yếu tố thuận lợi , mô hình hoạt động của các OTA còn mang lại cho khách du lịch một lợi ích không nhỏ khác là giá phòng thấp hơn hồ hết những phương thức truyền thống khác.
thông thường , mức giá phòng khách sạn cao dần theo từng đối tượng: OTA => công ti du lịch/lữ hành => Doanh nghiệp => Khách đặt phòng trực tiếp trên trang web của khách sạn => khách vãng lai.
Lý do mà các OTA thường nhận được mức giá biệt đãi từ khách sạn Bởi vì những đơn vị này có xác xuất đem về nguồn khách đặt phòng trước với số lượng lớn và thường xuyên nhất. Bởi thế , OTA hoặc các công ti du lịch có xác xuất yêu cầu khách sạn không được bán phòng ở giá thấp hơn mức giá dành cho họ. Và người có phẩm chất cuối cùng Ấy là khách du lịch vì họ được hưởng giá phòng rẻ hơn khi đặt khách sạn phê chuẩn các OTA.
Các OTA lớn trên thế giới như Booking.com , Agoda.com đều ký hợp đồng trực tiếp với hàng loạt các khách sạn để đắt giá thấp nhất. Họ cũng yêu cầu khách sạn dành ra một lượng phòng nhất định hằng ngày chỉ để cho OTA. Bên cạnh đó , các OTA còn liên kết với các công ti bán buôn phòng trực tuyến khác ( tỷ dụ như Pegasus Solutions ) trong trường hợp họ chưa ký được hợp đồng với khách sạn cửa lò (http://dulichvietnam668.com/index.php/khach-san/khach-san-tai-cua-lo/khach-san-duoc-yeu-thich/khach-san-tuan-anh-cua-lo).
Mỗi OTA thường mạnh ở từng thị trường khác nhau. Giá như Booking.com nắm cơ hồ tất thị trường châu Âu thì Agoda.com lại có thế mạnh đặc biệt ở châu Á. Và khách hàng của họ thường là khách quốc tế.
Các OTA của việt nam cũng bắt đầu hiện ra để phục vụ nhu cầu du lịch trong nước. Trong số đó nổi bật hơn cả là cualotravel.vn , đây là hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến Việt Nam thuộc sự quản lý của dulichvietnam668.com . Họ đang vô ngần nỗ lực và cố gắng làm thay đổi thói thường đặt phòng khi đi du lịch của người Việt. Khi đặt phòng qua cualotravel.vn khách hàng có xác xuất hoàn toàn an tâm về chất lượng dịch vụ , an toàn trong thanh toán cũng như sẽ nhận được sự hỗ trợ cần thiết vô luận lúc nào. Không giống như việc đặt phòng trên các hệ thống của ngoại bang , khi cần hỗ trợ khách hàng thường xuyên phải gọi phôn và cuộc gọi được chuyển tiếp ra ngoại bang và đa phần người hỗ sẽ phúc đáp khách hàng bằng tiếng anh. Ngoại giả , với chính sách trợ giá trực tiếp cho khách hàng người Việt của tập đoàn Checkin Việt nam , cualotravel.vn có xác xuất coi là một trong những hệ thống đắt giá phòng tối ưu. Tuy nhiên , còn dồi dào người Việt chưa biết đến hoặc chưa có thói thường đặt phòng trực tuyến khách sạn cửa lò (http://dulichvietnam668.com/index.php/khach-san/khach-san-tai-cua-lo/khach-san-duoc-yeu-thich/khach-san-tuan-anh-cua-lo).
Theo một khảo sát mới đây , có đến 65% số người được Hỏi tra họ thường thấy thói thường đặt phòng trực tiếp tại khách sạn chứ không muốn phê chuẩn một đơn vị thứ ba. Khảo sát cũng tiết lộ rằng phần lớn khách du lịch người Việt vẫn chọn cách trả tiền trực tiếp với khách sạn hoặc đại lý đặt phòng bằng tiền mặt hơn là chuyển khoản hay thanh toán trực tuyến.
Tuy nhiên , điều đó cũng song hành với vô số những rủi do mà khách hàng thường xuyên gặp phải:
+ Khách hàng có xác xuất phải trả số tiền nhiều hơn là đặt phòng trực tuyến.
+ Nhiều khách hàng còn chủ quan , họ đến trực tiếp khách sạn đặt phòng và ở luôn nhưng họ đã phải rất nặng nhọc và mất thêm nhiều thời kì để đi tìm khách sạn khác vì khách sạn họ đến đã hết phòng hoặc bị ép giá.
+ Các khách hàng này thường được liệt vào danh sách “khách vãng lai” , chính vì vậy khi sảy ra sự cố ngoài ý muốn như dịch vụ tại khách sạn kém chất lượng , bị chặt chém , ép giá… thì họ rất khó có xác xuất canh giữ lợi quyền của mình.
trái lại , những khách hàng đặt phòng qua Mạng đặt phòng sẽ được hưởng dồi dào ưu đãi:
+ Giá bán trực tiếp của khách sạn trên hệ thống là rẻ nhất.
+ Được hưởng các Các quy định khuyến mại hấp dẫn từ khách sạn khi đặt phòng trước.
+ Được hưởng chính sách trợ giá trực tiếp từ Mạng đặt phòng.
+ Sau khi khách hàng thanh toán và nhận hóa đơn đặt phòng thì kiên cố khách sạn sẽ phải giữ phòng.
+ Khi sảy ra các Sự tình nảy sinh ngoài ý muốn , khách hàng sẽ được Mạng đặt phòng đứng ra đại diện làm việc trực tiếp với khách sạn để canh giữ lợi quyền cho khách sạn cửa lò (http://dulichvietnam668.com/index.php/khach-san/khach-san-tai-cua-lo/khach-san-duoc-yeu-thich/khach-san-tuan-anh-cua-lo).
Khách hàng chỉ nên đặt phòng qua Mạng đặt phòng khi kiên cố vào lịch trình di chuyển của mình. Ví như vì lý do ngoài mong muốn khách hàng nên thông tin sớm cho họ để được hỗ trợ lo liệu dời lịch hoặc hủy đặt phòng và hoàn tiền theo quy định hoãn hủy của từng khách sạn. Xin lưu ý: