csvnam
25-01-2014, 08:30 AM
khôn xiết bận rộn Hãy nhìn bức ảnh này bạn cảm thấy người lễ tân văn phòng cần bao nhiêu tố chất , kỹ năng? Bạn hình dung một ngày họ làm những nghề nghiệp gì? khách sạn cửa lò (http://khachsancualo.net.vn/index.php/khach-san/khach-san-tai-Mien-Nam/khach-san-tai-Sai-Gon/khach-san-tuan-anh-o-cua-lo-nghe-an)
http://hoteljob.vn/Uploads/LibraryImages/20111201119122.jpg
Đúng như bạn tự phúc đáp với bản thân , họ làm rất nhiều việc trong một ngày. Đón tiếp khách trực diện tại công ti , nghe fone và chuyển đường dây đúng người đúng việc cho các bộ phận khác , lập lịch hẹn , tổ chức phòng họp , phúc đáp thư tín , biên soạn văn bản cho phòng hành chính , mua quà sinh nhật cho một đồng nghiệp... Trong nhiều việc không tên , việc nào cũng gấp , cũng quan yếu và cũng cần... nụ cười!. Họ đại diện cho sự thể hiện tâm trạng rất vui , trẻ trung , của sự tiếp thu và của Nụ cười.
khách sạn cửa lò (http://khachsancualo.net.vn/index.php/khach-san/khach-san-tai-Mien-Nam/khach-san-tai-Sai-Gon/khach-san-tuan-anh-o-cua-lo-nghe-an)
Một nghề nghiệp thực thụ và...khó!
Khó ở chỗ người làm ở vị trí này cần nhiều tố chất mang tính soft skill ( khả năng mềm ) hơn khả năng cứng ( hard skill ). Mà tố chất mềm này lại khó đào tạo , khó đề nghị bởi quy định hay sự buộc ràng nào về nguyên tắc.
Khách sạn cửa lò (http://cualotravel.vn/chi-tiet/khach-san-cua-lo-dat-phong-khach-san-cua-lo-gia-re-nhat-dt-01234255668-p10942a65584.htm)
Tươi cười là tố chất đầu tiên. Giao tiếp linh hoạt và xử lí tình huống đa dạng là những tố chất đòi hỏi tiếp theo.
Một công ti có khả năng đề nghị công chức lễ tân có mặt đúng giờ , nhưng khó đề nghị công chức ấy cười. Ví như có khả năng đề nghị công chức cười , công ti cũng chẳng thể đề nghị nụ cười ấy rộng mở và nồng nhiệt , đủ cho người tiếp xúc cảm thấy tươi vui và hài lòng.
Một công ti có khả năng đề nghị công chức lễ tân xử lí tình huống dựa trên những quy định về sử dụng phòng họp , quy định ra vào công ti , quy định v.v… Song , công ti chẳng thể định ra rỏ rành xử lí thế nào để làm chấp thuận người tiếp xúc.
Sự chấp thuận được đem lại từ tổng hợp những Bắt đầu làm nhất quán của người lễ tân: từ nụ cười , ánh mắt , giọng nói , Hành vi , lời đề nghị , sự nhanh trí và những sự am tường về từng lớp , về nguyên tắc ứng xử.
Khắc họa một ngày làm việc
Dưới sự đòi hỏi nhiều về kỹ năng mềm trong giao tiếp và xử lí các tình huống ở vị trí manh mối tiếp xúc với khách hàng , người lễ tân Thế nào cũng những trường hợp phải đứng giữa đồng sự để phúc đáp cho khách: đứng giữa trưởng phòng hành chính hoặc phòng kỹ thuật hoặc phòng kinh dinh để giải quyết một kêu ca của đối tác qua fone hoặc trực diện tại quầy lễ tân. Những trường hợp cần xử lí của lễ tân viên ở dạng phút chót , ở dạng giải quyết khiếu nại , ở dạng lắng tai mọi trở về từ khách hàng , có khả năng dẫn công chức đến cảm giác căng thẳng.
Có khi họ cần phúc đáp một cuộc fone cùng lúc với đón tiếp vồn vã một khách hàng đang đứng trước mặt
Có khi họ cần phúc đáp cùng lúc nhiều cuộc fone gọi đến vì chẳng thể để mất cuộc nào hoặc không để đường dây nào chờ quá 3 tiếng chuông...
vì vậy , người lễ tân còn cần kỹ năng quản lý xúc cảm và quản lý stress. Duy trì nghề nghiệp lễ tân đủ lâu với lòng ham mê , tôi thấy tại Pháp , các công chức ở vị trí này tập thể dục luôn luôn , đặc biệt là những bài tập tăng cười sự dẻo dai cho cơ thể.
Những con người có sức khoẻ và thể hiện nhiều kỹ năng sống , giao tiếp và xử lí tình huống xếp hàng ở vị trí lễ mới làm ra nên một nghề nghiệp thực thụ đem lại giá trị cao cho khách sạn cửa lò (http://cualotravel.vn/chi-tiet/khach-san-cua-lo-dat-phong-khach-san-cua-lo-gia-re-nhat-dt-01234255668-p10942a65584.htm).
http://hoteljob.vn/Uploads/LibraryImages/20111201119122.jpg
Đúng như bạn tự phúc đáp với bản thân , họ làm rất nhiều việc trong một ngày. Đón tiếp khách trực diện tại công ti , nghe fone và chuyển đường dây đúng người đúng việc cho các bộ phận khác , lập lịch hẹn , tổ chức phòng họp , phúc đáp thư tín , biên soạn văn bản cho phòng hành chính , mua quà sinh nhật cho một đồng nghiệp... Trong nhiều việc không tên , việc nào cũng gấp , cũng quan yếu và cũng cần... nụ cười!. Họ đại diện cho sự thể hiện tâm trạng rất vui , trẻ trung , của sự tiếp thu và của Nụ cười.
khách sạn cửa lò (http://khachsancualo.net.vn/index.php/khach-san/khach-san-tai-Mien-Nam/khach-san-tai-Sai-Gon/khach-san-tuan-anh-o-cua-lo-nghe-an)
Một nghề nghiệp thực thụ và...khó!
Khó ở chỗ người làm ở vị trí này cần nhiều tố chất mang tính soft skill ( khả năng mềm ) hơn khả năng cứng ( hard skill ). Mà tố chất mềm này lại khó đào tạo , khó đề nghị bởi quy định hay sự buộc ràng nào về nguyên tắc.
Khách sạn cửa lò (http://cualotravel.vn/chi-tiet/khach-san-cua-lo-dat-phong-khach-san-cua-lo-gia-re-nhat-dt-01234255668-p10942a65584.htm)
Tươi cười là tố chất đầu tiên. Giao tiếp linh hoạt và xử lí tình huống đa dạng là những tố chất đòi hỏi tiếp theo.
Một công ti có khả năng đề nghị công chức lễ tân có mặt đúng giờ , nhưng khó đề nghị công chức ấy cười. Ví như có khả năng đề nghị công chức cười , công ti cũng chẳng thể đề nghị nụ cười ấy rộng mở và nồng nhiệt , đủ cho người tiếp xúc cảm thấy tươi vui và hài lòng.
Một công ti có khả năng đề nghị công chức lễ tân xử lí tình huống dựa trên những quy định về sử dụng phòng họp , quy định ra vào công ti , quy định v.v… Song , công ti chẳng thể định ra rỏ rành xử lí thế nào để làm chấp thuận người tiếp xúc.
Sự chấp thuận được đem lại từ tổng hợp những Bắt đầu làm nhất quán của người lễ tân: từ nụ cười , ánh mắt , giọng nói , Hành vi , lời đề nghị , sự nhanh trí và những sự am tường về từng lớp , về nguyên tắc ứng xử.
Khắc họa một ngày làm việc
Dưới sự đòi hỏi nhiều về kỹ năng mềm trong giao tiếp và xử lí các tình huống ở vị trí manh mối tiếp xúc với khách hàng , người lễ tân Thế nào cũng những trường hợp phải đứng giữa đồng sự để phúc đáp cho khách: đứng giữa trưởng phòng hành chính hoặc phòng kỹ thuật hoặc phòng kinh dinh để giải quyết một kêu ca của đối tác qua fone hoặc trực diện tại quầy lễ tân. Những trường hợp cần xử lí của lễ tân viên ở dạng phút chót , ở dạng giải quyết khiếu nại , ở dạng lắng tai mọi trở về từ khách hàng , có khả năng dẫn công chức đến cảm giác căng thẳng.
Có khi họ cần phúc đáp một cuộc fone cùng lúc với đón tiếp vồn vã một khách hàng đang đứng trước mặt
Có khi họ cần phúc đáp cùng lúc nhiều cuộc fone gọi đến vì chẳng thể để mất cuộc nào hoặc không để đường dây nào chờ quá 3 tiếng chuông...
vì vậy , người lễ tân còn cần kỹ năng quản lý xúc cảm và quản lý stress. Duy trì nghề nghiệp lễ tân đủ lâu với lòng ham mê , tôi thấy tại Pháp , các công chức ở vị trí này tập thể dục luôn luôn , đặc biệt là những bài tập tăng cười sự dẻo dai cho cơ thể.
Những con người có sức khoẻ và thể hiện nhiều kỹ năng sống , giao tiếp và xử lí tình huống xếp hàng ở vị trí lễ mới làm ra nên một nghề nghiệp thực thụ đem lại giá trị cao cho khách sạn cửa lò (http://cualotravel.vn/chi-tiet/khach-san-cua-lo-dat-phong-khach-san-cua-lo-gia-re-nhat-dt-01234255668-p10942a65584.htm).